Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

La présente politique de confidentialité peut être consultée en tout temps sur le site www.resolutio.ca.

Chez Resolutio, nous sommes très soucieux de respecter la vie privée de nos visiteurs, de nos clients et de toute personne qui communique avec nous. La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit comment Resolutio et ses collaborateurs recueillent, utilisent, communiquent, conservent et protègent vos renseignements personnels, et explique les droits dont vous disposez à leur égard. Elle a pour but de vous exposer :

• la manière dont nous recueillons et traitons vos renseignements personnels ;
• les renseignements que nous recueillons et les fins pour lesquelles nous les utilisons ;
• la façon dont nous traitons les données que nos clients nous confient dans le cadre d’un mandat ;
• les fournisseurs et outils technologiques auxquels nous avons recours ;
• les droits dont vous disposez à l’égard de vos renseignements personnels ;
• la personne responsable de la protection des renseignements personnels et la façon de la joindre ;
• la politique de notre site en matière de fichiers témoins (« cookies »).

Collecte de renseignements personnels

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires aux fins décrites dans la présente politique, notamment :

• vos nom et prénom ;
• le nom de votre entreprise ou organisation et votre titre de poste ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• la description de vos besoins et de vos enjeux liés à vos données, à vos rapports ou à vos processus ;
• les renseignements nécessaires à la facturation de nos services ;
• tout autre renseignement que vous choisissez de nous communiquer et qui est nécessaire au traitement de votre demande ou à la réalisation de notre mandat.

Ces renseignements sont recueillis par l’entremise des moyens décrits à la section « Formulaires et modes de collecte ».

Formulaires et modes de collecte

Vos renseignements personnels sont recueillis par l’entremise des moyens suivants :

• le formulaire de contact, l’outil de prise de rendez-vous et le formulaire d’abonnement à l’infolettre de notre site Web ;
• la messagerie instantanée (clavardage) de notre site Web ;
• le courriel, le téléphone, WhatsApp et la visioconférence ;
• les documents et fichiers que vous nous transmettez dans le cadre d’un mandat.

Nous utilisons ces renseignements aux fins suivantes :

• répondre à votre demande et planifier un rendez-vous, incluant le diagnostic initial ;
• comprendre vos besoins et vous présenter une offre de services adaptée ;
• réaliser le mandat qui nous est confié et en assurer le suivi ;
• procéder à la facturation ;
• vous transmettre notre infolettre, si vous y êtes abonné(e).

Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l’exige.

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (« log files ») et de fichiers témoins (« cookies »). Ces fichiers nous permettent de produire des statistiques sur le trafic, de faciliter la navigation, de protéger nos formulaires contre les envois automatisés et d’améliorer nos services.

Les fichiers témoins utilisés par le site recueillent principalement les informations suivantes :

• le système d’exploitation et le navigateur utilisés ;
• les pages visitées et les requêtes effectuées.

Le site utilise les catégories de témoins suivantes :

• témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du site, à l’envoi des formulaires et à leur protection contre les robots (service reCAPTCHA de Google) ;
• témoins d’analyse : statistiques de fréquentation fournies par GoDaddy et, le cas échéant, Google Analytics ;
• témoins publicitaires : uniquement si une campagne publicitaire en ligne est en cours, pour mesurer sa performance.

Les fichiers témoins non essentiels ne sont activés qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner ou refuser au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez également les désactiver en tout temps dans les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.

Partage des renseignements personnels

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels. Nous ne les communiquons à des tiers que dans les cas suivants :

• à nos fournisseurs de services, dans la seule mesure nécessaire à la prestation de nos services (voir la section « Sous-traitants et outils technologiques ») ;
• avec votre consentement ;
• lorsque la loi le permet ou l’exige, notamment dans le cadre d’une procédure judiciaire ou administrative.

Données confiées par nos clients

Dans le cadre de nos mandats d’analyse de données, de modélisation et de création de tableaux de bord, nos clients peuvent nous donner accès à des données qui contiennent des renseignements personnels (par exemple des listes de clients, des données de ventes ou des données sur leurs employés). Dans ce cas :

• le client demeure responsable de ces renseignements et nous agissons à titre de fournisseur de services, selon ses instructions ;
• nous n’utilisons ces données qu’aux seules fins du mandat, sans jamais les communiquer, les vendre ni les réutiliser à d’autres fins ;
• nous privilégions le travail directement dans l’environnement du client et, lorsque c’est possible, l’utilisation de données anonymisées ou dépersonnalisées ;
• les engagements de confidentialité et de sécurité applicables sont prévus par écrit dans l’entente de services ;
• à la fin du mandat, les copies de données en notre possession sont retournées au client ou détruites de façon sécuritaire, selon ses instructions.

Sous-traitants et outils technologiques

Dans le cadre de nos activités, nous avons recours à des fournisseurs de services technologiques et infonuagiques pour communiquer avec vous, gérer nos mandats et assurer la prestation de nos services. Nous portons une attention particulière au choix de ces fournisseurs et cherchons à obtenir d’eux des engagements de confidentialité compatibles avec la présente politique.

Nous utilisons notamment les catégories d’outils suivantes :

• Messagerie électronique : Gmail (Google) ;
• Site Web, prise de rendez-vous, clavardage et infolettre : GoDaddy ;
• Stockage et gestion documentaire infonuagique : pour la conservation sécurisée de nos documents et livrables ;
• Outils d’analyse et de visualisation de données : notamment Microsoft Power BI, Microsoft Excel et Tableau ;
• Visioconférence Microsoft Teams et messagerie WhatsApp : pour la tenue de rencontres à distance, incluant le diagnostic initial, et certaines communications ;
• Outils d’intelligence artificielle générative : en soutien à l’analyse, à la rédaction et à la révision de certains documents.

Utilisation de l’intelligence artificielle

Nous nous sommes assurés que les outils d’intelligence artificielle que nous utilisons sont configurés en mode fermé, sans apprentissage (« training ») à partir des renseignements qui y sont transmis. Les données d’un client ne sont soumises à un outil d’intelligence artificielle qu’avec son autorisation. Le recours à l’intelligence artificielle demeure sous notre supervision et notre responsabilité ; aucun contenu ou résultat généré par un tel outil n’est utilisé sans révision et validation humaines.

Où sont traités vos renseignements?

Certains de ces fournisseurs sont établis à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Lorsque vos renseignements personnels sont ainsi traités ou hébergés à l’extérieur du Québec, nous nous assurons qu’ils bénéficient d’une protection adéquate, au moyen d’une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée proportionnée à la sensibilité des renseignements en cause, conformément à la loi.

Nous demeurons en tout temps responsables de la protection de vos renseignements personnels, y compris lorsqu’ils sont traités par l’un de nos fournisseurs de services, peu importe le lieu où celui-ci exerce ses activités.

Hébergement de notre site Web

Notre site Web, ainsi que les formulaires par lesquels vous nous transmettez vos renseignements personnels, sont hébergés par GoDaddy, société établie aux États-Unis. Ces renseignements peuvent être hébergés et traités aux États-Unis. Les renseignements transmis par ces formulaires nous sont également acheminés par courriel, conformément à la section précédente. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de GoDaddy pour en savoir davantage sur ses pratiques.

Durée de conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels, dans des conditions de sécurité appropriées, uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pendant la durée exigée par la loi :

• dossiers clients et renseignements de facturation : six (6) ans suivant la fin de l’année financière à laquelle ils se rapportent, conformément aux lois fiscales applicables ;
• données confiées par un client dans le cadre d’un mandat : jusqu’à la fin du mandat, puis retournées ou détruites selon ses instructions ;
• demandes de renseignements et rendez-vous sans suite : trois (3) ans suivant la demande.

Lorsque ces fins sont accomplies, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés, conformément à la loi.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Jason Chan est le responsable de la protection des renseignements personnels de Resolutio. Il veille au respect de la présente politique et des lois applicables. Pour toute question concernant vos renseignements personnels, écrivez au responsable à l’adresse jason.resolutio@gmail.com.

Le responsable s’engage à protéger les renseignements personnels recueillis, à ne pas les communiquer à des tiers sans que vous en ayez été informé(e) et à respecter les fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels, nous prenons rapidement les mesures raisonnables pour diminuer les risques de préjudice et éviter que de nouveaux incidents de même nature se produisent. Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons avec diligence la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées. Lorsque l’incident touche des données qu’un client nous a confiées, nous en avisons aussi ce client sans délai. Nous tenons également un registre des incidents de confidentialité.

Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez en tout temps :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• en demander la rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• demander la cessation de leur diffusion ou leur désindexation, dans les cas prévus par la loi ;
• demander qu’ils vous soient communiqués, ou à une personne que vous désignez, dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
• retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication ;
• vous désabonner de notre infolettre, au moyen du lien de désabonnement inclus dans chaque envoi.

Pour exercer ces droits, écrivez au responsable à l’adresse jason.resolutio@gmail.com. Nous y répondrons par écrit dans les 30 jours suivant sa réception. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant d’y donner suite. Si vous êtes en désaccord avec notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Sécurité

Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes qui travaillent pour nous sont tenues d’en respecter la confidentialité et s’y engagent par écrit. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons notamment recours aux mesures suivantes :

• protocole de chiffrement SSL sur notre site Web ;
• gestion des accès par mots de passe et authentification à deux facteurs lorsqu’elle est offerte ;
• mots de passe sur les fichiers contenant des renseignements personnels confidentiels ;
• engagement écrit de confidentialité du personnel et des collaborateurs ;
• mots de passe sécurisés sur toutes les applications et tous les ordinateurs utilisés.

Aucun mécanisme n’offre toutefois une sécurité absolue, et une part de risque demeure lorsqu’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels. Vous pouvez aussi nous transmettre vos renseignements par téléphone au (514) 826-7275.

Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique afin d’assurer sa conformité avec le droit en vigueur ou de refléter l’évolution de nos pratiques. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Consentement

Nous recueillons vos renseignements personnels avec votre consentement, donné à des fins précises et pour la durée nécessaire à la réalisation de ces fins. Lorsque vous nous transmettez un formulaire, réservez un rendez-vous ou communiquez avec nous, vous consentez à ce que vos renseignements soient utilisés aux fins décrites dans la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions prévues par la loi ou découlant de nos obligations contractuelles.

Législation applicable

Nous nous engageons à respecter notamment :

• la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ, c. P-39.1 ;
• la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, L.C. 2000, c. 5 ;
• la Loi canadienne anti-pourriel, L.C. 2010, c. 23.